Politique d’expédition

 

www.omae.mu - Version du 26 octobre 2026

Zones de livraison

- Maurice et Rodrigues.
- International : La Réunion, France métropolitaine, autres pays de l'Union européenne et autres destinations proposées lors du paiement.

Délais de livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

- Maurice : 2 à 5 jours ouvrés par coursier, ou retrait gratuit (click & collect) au point de retrait indiqué lors du paiement, lorsqu'il est proposé ; les commandes y sont conservées 14 jours.
- International : 5 à 10 jours ouvrés par transporteur express (DHL), avec suivi.

Ces délais sont indicatifs ; en tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, sauf autre délai convenu.

Frais

Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids et du mode de livraison. Ils sont indiqués avant le paiement.

Droits de douane et taxes à l'importation

Les envois hors de Maurice peuvent être soumis à des droits de douane, à la TVA à l'importation (par exemple dans l'Union européenne) ou à des taxes locales (par exemple l'octroi de mer à La Réunion), ainsi qu'à des frais de dédouanement du transporteur. Ces montants ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors du paiement. Si un colis est refusé pour cette raison, les frais de retour et les taxes engagés peuvent être déduits du remboursement.

Suivi et incidents

Un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé à l'expédition. Si un colis est endommagé, incomplet, perdu ou non reçu, contactez info@omae.mu, si possible sous 48 heures avec des photos : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et trouvons une solution (réexpédition ou remboursement). Les risques ne vous sont transférés qu'au moment où le colis vous est effectivement remis.