Conditions d’utilisation
www.omae.mu - Version du 26 octobre 2026
1. Vendeur
Le site www.omae.mu (le « Site ») est exploité par OMAE SIGNATURE LTD, société immatriculée à Maurice exploitant la marque OMAE, Unit 18, Building B, Domaine de Labourdonnais, Quartier des Serres, Mapou 31803, Maurice - BRN C25219151 - info@omae.mu - +230 5250 9754 - Directrice : Chloé Vogelweid-Beretti (« OMAE », « nous »).
2. Champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le Site entre OMAE et toute personne physique agissant à des fins personnelles (le « Client »), quel que soit son pays de résidence. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site, peuvent être sauvegardées et imprimées, et doivent être acceptées avant toute commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont disponibles en anglais et en français ; les deux versions ont la même valeur.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive le Client des droits que lui confèrent les règles impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence. Lorsqu'une clause est contraire à ces règles, elle ne s'applique pas à ce Client et la règle la plus protectrice s'applique.
3. Capacité
Le Client déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter, ou agir avec l'accord de son représentant légal.
4. Produits
OMAE vend des vêtements de yoga et de Pilates, des maillots de bain et des accessoires (tapis, blocs, sangles, casquettes). Les caractéristiques essentielles, la composition, les tailles et les conseils d'entretien figurent sur chaque fiche produit et dans le guide des tailles. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les écrans.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible après la commande, le Client en est informé et remboursé du montant correspondant sans délai.
Conseils d'utilisation : le yoga et le Pilates se pratiquent sous la propre responsabilité du pratiquant ; en cas de doute sur son état de santé, le Client est invité à consulter un médecin. Les tapis doivent être utilisés sur une surface propre et sèche et entretenus conformément aux instructions fournies.
5. Prix et devises
Les prix sont affichés en roupies mauriciennes (MUR) et en euros (EUR). Le Client choisit la devise avant le paiement et est débité dans cette devise, au prix affiché, sans aucune conversion de la part d'OMAE. La banque du Client peut appliquer ses propres frais de change ou de carte.
Les prix sont définitifs. OMAE SIGNATURE LTD n'étant pas immatriculée à la TVA à Maurice, aucune TVA mauricienne n'est facturée. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour les livraisons hors de Maurice, des droits de douane, une TVA à l'importation ou des taxes locales (par exemple la TVA à l'importation dans l'Union européenne ou l'octroi de mer à La Réunion) peuvent être perçus par les autorités du pays de destination ou par le transporteur. Ils ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du Client, sauf indication contraire lors du paiement. Le Client en est informé avant le paiement.
En cas d'erreur manifeste de prix, OMAE en informe le Client, qui peut choisir entre l'annulation avec remboursement intégral ou la confirmation de la commande au prix correct.
6. Commande et formation du contrat
Le Client sélectionne les produits, vérifie le récapitulatif de commande (produits, quantités, prix total, frais de livraison, devise, adresse), corrige d'éventuelles erreurs, accepte les CGV et confirme en cliquant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » ou équivalent.
Le contrat est formé à la réception par le Client de l'e-mail de confirmation de commande, qui reprend le détail de la commande et les présentes CGV. OMAE archive la commande et la facture, auxquelles le Client peut accéder sur demande.
OMAE peut refuser ou annuler une commande en cas de défaut de paiement, de fraude ou de tentative de fraude, ou de litige antérieur avec le Client ; toute somme versée est alors remboursée.
7. Paiement
Moyens de paiement acceptés : Visa et Mastercard (débit et crédit) et Juice by MCB. Les paiements sont traités de manière sécurisée par MIPS et la passerelle de paiement de The Mauritius Commercial Bank Ltd (MCB), avec authentification 3D Secure. OMAE n'a jamais accès aux données de carte et ne les conserve pas.
Le paiement est prélevé au moment de la commande. Avant d'ouvrir un litige auprès de sa banque, le Client est invité à contacter OMAE afin de trouver rapidement une solution.
8. Réserve de propriété et transfert des risques
Les produits restent la propriété d'OMAE jusqu'au paiement intégral du prix. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur proposé par OMAE), prend physiquement possession des produits.
9. Livraison
Les zones, délais et frais de livraison sont précisés dans la Politique de livraison et indiqués avant le paiement. Sauf autre délai indiqué lors du paiement, OMAE livre au plus tard 30 jours après la formation du contrat. À défaut, le Client peut, après avoir demandé la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
Le Client vérifie le colis à réception et signale à OMAE tout dommage ou article manquant dans les meilleurs délais, si possible sous 48 heures, photos à l'appui. Cela facilite la réclamation auprès du transporteur ; cela ne réduit pas les droits légaux du Client.
10. Droit de rétractation (14 jours)
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif. OMAE accorde ce droit à tous ses clients, quel que soit leur pays.
Pour l'exercer, le Client informe OMAE de sa décision par une déclaration claire (e-mail à info@omae.mu) ou au moyen du formulaire de rétractation en annexe, avant l'expiration du délai. Le Client renvoie ensuite les produits à OMAE - Retours, Unit 18, Building B, Domaine de Labourdonnais, Quartier des Serres, Mapou 31803, Maurice, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'OMAE.
OMAE rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard la moins chère proposée), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. OMAE peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement et dans la même devise que la commande initiale, sans frais pour le Client.
Le Client peut essayer les produits comme il le ferait en boutique. Sa responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (produits portés, lavés, endommagés, étiquettes retirées) ; OMAE peut alors déduire le montant correspondant.
Exceptions légales : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, ni aux biens scellés descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (bas de maillot de bain dont la protection hygiénique a été retirée).
11. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi applicable au Client. Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, la garantie de conformité est d'au moins 2 ans à compter de la livraison. Pour les consommateurs résidant à Maurice, les garanties prévues par le droit mauricien de la protection des consommateurs s'appliquent.
En cas de défaut de conformité, le Client contacte OMAE à info@omae.mu en décrivant le défaut (photos). Selon le cas et conformément à la loi, OMAE répare, remplace ou rembourse le produit et prend en charge les frais de retour.
12. Responsabilité
OMAE n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation contraire aux conseils d'utilisation, d'un entretien inapproprié ou de l'usure normale, ni d'une inexécution due à un cas de force majeure (notamment cyclones, catastrophes naturelles, grèves, perturbations des transports). Aucune disposition des présentes CGV n'exclut ni ne limite la responsabilité d'OMAE lorsque la loi ne le permet pas, notamment en cas de faute lourde, de dommage corporel ou au titre des garanties légales.
13. Cartes-cadeaux et offres
Les cartes-cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur achat, sauf si la loi applicable au Client impose une durée plus longue, et ne peuvent pas être échangées contre des espèces. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables, sauf mention contraire, et sont valables sous réserve de leurs conditions.
14. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, photos, logos, créations, la marque OMAE) sont la propriété exclusive d'OMAE SIGNATURE LTD. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
15. Données personnelles
Le traitement des données du Client est décrit dans la Politique de confidentialité et de cookies.
16. Service client, réclamations et médiation
Pour toute question ou réclamation : info@omae.mu - +230 5250 9754. OMAE s'engage à répondre sous 5 jours ouvrés.
En cas de litige, le Client et OMAE rechercheront en priorité une solution amiable. À défaut, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à l'autorité de protection des consommateurs de son pays de résidence (à Maurice, le service de protection des consommateurs du ministère du Commerce).
17. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit mauricien. Ce choix ne prive pas le consommateur de la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle. Le consommateur peut saisir les tribunaux de Maurice ou ceux de son lieu de résidence ; OMAE ne peut agir contre le consommateur que devant les tribunaux du lieu de résidence de celui-ci lorsque la loi l'exige.